Tacedaio - Pagamento de encomenda não recebida nem a devolução do dinheiro

Fiz uma encomenda com pagamento com cartão a 07 Junho 2023. Em fins de julho enviei email a perguntar pela encomenda, responderam que estava com atraso e que em 15dias a recebia. Em agosto voltei a perguntar pela encomenda e se continua com atraso queria a devolução do dinheiro. Voltaram a responder que ia ser feita e devolução do dinheiro. Mais tarde volto a perguntar pela devolução do dinheiro, responderam que não dependiam deles mas de outra operadora/entidade ... Volto mais tarde a solicitar informações, já não respondem aos emails... vou para 5 meses com esta situação para resolver