Tamet - Perda de garantia

Há aproximadamente 2 semanas, contactei a huawei para acionar a garantia de um equipamento da mesma marca, recebi o contacto da Tamet, para procederem a recolha do equipamento, após recepção do mesmo a Tamet enviou me o orçamento, sem parecer técnico e sem relatórios, após chamada de atenção a mesma alega que o equipamento perdeu a garantia por ter o visor danificado e o selo de humidade activo.
Questionei a mesma pois o equipamento não tem marcas de mau uso, e qual o motivo de entrada de humidade no equipamento, uma vez que o mesmo está coberto pelo teste de 5ATM ( 50 metros de profundidade) e que os mesmo não tinham sido atingidos.
Pedi novo relatório de estanquidade do equipamento ao qual fui informado que não o fariam. Contactada a Huawei a mesma diz que não me pode ajudar.
Com isto quero dizer, que não é só dizer que o equipamento perdeu a garantia, há que provar porque.

Aguardo a vossa resposta, mais informo que dificilmente será resolvida, uma vez que fui informado por email, que a Tamet continua a dizer que foi mau uso, não revejo como possa ser.
Fico a aguardar

O módulo de display foi o motivo para ser enviado para a garantia, a resposta ao orçamento já foi dada, o mesmo não é aceite uma vez que é equivalente ao valor do equipamento novo, assim sendo não é aceitável, o mesmo já foi explicado à huawei bem como à Tamet.
Esta queixa não terá resolução uma vez que tecnimante os srs. Apenas se cingem aos danos do equipamento e não o que os causou.