Tek4life - Não entrega do produto

O meu atual iphone avariou e uma vez que necessito de um com urgência para fins profissionais, adquiri um iphone 13 pro 256GB graphite, na loja online da Tek4Life, que se encontrava disponível e com stock no momento da compra, dia 08-03-24. Recebi a fatura e a confirmação de encomenda e uma vez que paguei por um envio entre 24h a 48h dada a minha urgência, fui comprar capas e películas para este modelo, para que assim que chegasse o pudesse proteger e usar de imediato.
Ontem, dia 11-03-24, uma vez que não tinha nenhuma informação sobre o envio, contactei o apoio ao cliente da loja para saber qual seria a data de entrega.
Para meu espanto, hoje dia 12-03-24, respondem a indicar que não têm stock e se quero trocar por outro modelo.
Mas estão a brincar com a vida e com o dinheiro dos clientes? Então se eu não enviasse e-mail ia ficar à espera, já sem 640€ no bolso, que se dignassem a me dizerem que não existe o iphone afinal? Fiz a compra numa sexta-feira de manhã e só na terça-feira de manhã, quando o telefone devia ser entregue é que dizem que não o têm e porque receberam um email meu? Mas que atendimento medíocre é este?
Tentei ligar 10x sem sucesso, quero a situação resolvida HOJE. Pretendo levantamento do iphone na loja de Braga e exatamente do mesmo que comprei: APPLE IPHONE 13 PRO 256GB GRAPHITE - RECONDICIONADO GRADE A+.

Boa tarde,

Enquanto não tiver o produto ou o reembolso não fecharei a reclamação.

Hoje, fui eu que vos enviei e-mail, mais uma vez a pedir feedback dada a urgência da situação e resposta da vossa parte foi "infelizmente não temos stock para o tratamento da sua encomenda".

1. Dada a situação deveriam ser vocês a dar feedback à cliente logo à primeira hora da manhã.
2. Nas vossas respostas serem mais explicativos e mencionar se ainda prevêem receber esta semana ou não para que o cliente não fique ainda mais prejudicado do que aquilo que já está.
3. Trabalhar com maior rigor quer para evitar o acontecimento destas situações, quer no tratamento pós-venda ao cliente.

Fico a aguardar feedback, mais uma vez.

Boa noite,

Procedi ao levantamento do equipamento na loja em Braga e posso dizer que até agora estou satisfeita, quer com o produto quer com o atendimento em loja, muito obrigada.

O atendimento via e-mail não foi o melhor, mas tenho a certeza que com a formação certa conseguirão prestar um melhor serviço no futuro.

Obrigada.
Cumprimentos,
Carla Barros