Tek4life - Péssimo serviço pós venda

Comprei no site da Tek4life , através do kuantokusta que não deve divulgar esta loja porque tem um péssimo serviço pós-venda, começa por não se conseguir falar telefonicamente.
comprei um Aspirador Vertical Dreame H11 Max, que em fevereiro avariou apenas com 2 meses de uso , foi para garantia no dia 12-02-2024 , e depois de passados mais de 35 dias(tempo legal máximo são 30 dias). e de muitas trocas de emails única forma possível de contato. enviaram o mesmo Aspirador exatamente com a mesma avaria. ou seja não fizeram nada. Tive de ir entregar a Braga e hoje estamos a 09/04/2024 quase 2 meses depois e ainda não resolveram o problema.

Boa Tarde,

ao contrario que a Tek4life diz, não houve qualquer relatório do reparador especializado, esse relatório solicitei
quando disseram que as baterias tinham sido substituídas, e nunca me foi enviado . escreverem no RMA da tek4life, não significa que tenham efetuado a substituição. ate porque o aspirador veio exatamente com a mesma avaria. para maior transparência solicito que exponham aqui no portal da queixa um relatório oficial da marca(Dreame ) a confirmar essa substituição incluindo números de serie .

Cumprimentos

Boa Tarde,

como solicitei a Tek4life , não disponibilizou o relatório oficial da marca, remetendo para entrar em contacto por email para suporte@tek4life.pt.
simplesmente para não fazerem absolutamente nada a não ser responder email que nada ajudam.
volto a referir que a empresa em questão tem péssimo serviço pós venda.

cumprimentos

Boa Tarde,

alerto para quem pense comprar na tek4life, tenha em consideração que o pós venda simplesmente não existe!

esta foi a resposta que a tek4life enviou no portal da queixa : "Não nos enviou qualquer email como pedimos, dessa forma não conseguimos ajudar."
em anexo envio email que pediram e a resposta que deram .
dizem que compreendem e pedem para esperar! coisa que faço á mais de 2 meses ! esta é a ajuda que prestam!
Cumprimentos,

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Esta resposta tem um anexo privado

Boa Tarde,

a informação dada pela Tek4life não foi a que responde ao portal da queixa! mas sim esta :
"
ter, 23/04/2024 15:41
Boa tarde,

Pedimos que aguarde até ao final da próxima semana, se a marca não enviar o seu equipamento, será substituído por uma nova unidade.

Obrigada,"

Sendo que a minha resposta foi esta:
"Boa Tarde,

Não aceito esperar até ao final da próxima semana,  já excedeu os 30 dias legais para reparação (anexo RMA) penso que o mínimo  por tamanho transtorno é a substituição imediata por unidade nova ou reembolso!
em anexo envio as 2 RMA ou seja estou á mais de 60 dias sem que resolvam o problema do aparelho.

Melhores cumprimentos,"

Por aqui dá para contatar toda a veracidade da minha reclamação , anexo relatórios da RMA


 

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