Tek4life - Pós venda péssimo

Comprei uma pulseira da Xiaomi a 13 de Janeiro com encomenda na loja on line e recolha e pagamento na loja física do Porto . Após alguns dia detectei que a mesma perdia ligação ao telemóvel constantemente. No dia 3 de Fevereiro fui a loja e expliquei o que estava a acontecer. Deixei lá o relógio para a equipa técnica ver o que se passava com o equipamento. Logo aí estranhei o facto de ter de ser eu no meu telemóvel a preencher um formulário on line para poder deixar lá a pulseira, os funcionários não preenchem sequer os documentos necessários. Alegam ser uma compra on line e daí os procedimentos. Notem que usei o relógio 2 semanas e com problemas.
Só após contacto meu, um mês depois me responderam a informar que me iam dar um artigo novo. Para ir levantar à loja do porto.
Assim fiz a 8 de Março.
Logo no primeiro dia reparei que esta pulseira tinha o mesmo problema. Achei estranho e dirigi me à loja da marca Xiaomi no Parque nascente no fim de semana seguinte e perguntei se alguém tinha reclamado da mesma situação com aquele modelo específico.
Explicaram me que de facto houve um defeito de produção deste modelo específico e que não tinha arranjo. Mas que tinha de me dirigir à tek4life para resolver o problema. Assim o fiz a 23 de Março, dado a minha disponibilidade em me dirigir à loja novamente, e expliquei que dada a informação da marca e o problema repetido com aquele modelo não queria que me dessem outra pulseira igual mas estaria disposta a trocar por outro modelo ou devolução do dinheiro. Fiquei surpreendida porque tive de deixar novamente a pulseira, e preencher novo formulário on line no meu telemóvel, para ser verificada pela equipa técnica e não queriam que eu deixasse o artigo em loja. Teria de esperar o ok da loja on line para enviar o artigo por CTT para Braga! Segundo o funcionário, como foi uma compra on line esses eram os procedimentos, o problema não poderia ser tratado pela loja física .
Mas depois de reclamar a alteração de procedimento por terem aceitado ficarem com o relógio da primeira vez, aceitaram ficam com ele novamente.
Mais uma vez demoraram imenso tempo a responder e propuseram trocar a pulseira por outro modelo tendo de pagar 15€pela diferença.
Questionei o porquê da diferença de preço quando o valor que tinha pago pela antiga e o novo modelo onde vi o preço on line era apenas de 5€.
Nada simpáticos nem atenciosos com o cliente responderam a dizer que a diferença era do preço em loja que estava mais caro. Mas como assim o preço em loja!!!???? Todo este tempo em que comprei a smartband que usei 3 semanas e andou para trás e para a frente quando tudo poderia ser resolvido em loja, diziam que não podia ser porque a compra era o line e agora para pagar o novo, o preço é o da loja que é mais caro! Surreal... É fazer pouco do cliente.
De referir que neste processo todo nunca tiveram atenção ao cliente nem pediram desculpa por toda a situação da qual eu não tenho culpa.
Exigi a devolução do dinheiro, pois depois de todo este processo ser tão mau não quero fazer mais compras a esta loja. Demoraram mais de uma semana a fazer a transferência e nem disseram mais nada! Enfim péssima experiência do pós venda/apoio técnico.
À marca Xiaomi fiquei aborrecida com o defeito do artigo, mas eles confirmaram o problema do artigo e nada poderiam fazer dado que a compra foi nouta loja.
Perderam um cliente que já tinha feito várias compras na tek4life. Lamentável.