Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
66,2%
Média das Avaliações
54,8%
Taxa de Retenção de Clientes
54,5%
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Telepizza - Acompanhamentos errados

Sem resolução
Tomás Cupido Pimentel
Tomás Pimentel apresentou a reclamação
6 de novembro 2019
Já ocorreu o mesmo erro duas vezes, em ocasiões diferentes, mas da mesma loja (ERMESINDE, AV ENG DUARTE PACHECO 568 R/C 4445-416 ERMESINDE)
Nesta fatura especifica, pedi duas unidades de pão de alho com queijo, mas vieram dois simples, sem aviso de troca ou sem alteração ao total a cobrar.
Mais grave ainda foi quando trocaram bites de camembert (5 unidades) e foram trocados por apenas 2 pães de alho simples, uma diferença de cerca de 1,50€. Nessa altura, alertei á situação no apoio a clientes por email, mas nada foi resolvido.
Data de ocorrência: 6 de novembro 2019
Telepizza
6 de novembro 2019
Estimado Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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