Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
68,1%
Média das Avaliações
54,8%
Taxa de Retenção de Clientes
54,5%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Serviço horrível - loja fernão ferro

Resolvida
7/10
Carlos Pedro de Jesus Lusquinhos
Carlos Lusquinhos apresentou a reclamação
14 de abril 2024
Esta loja (Fernão Ferro) é uma verdadeira vergonha para a Telepizza.
Nunca acertam um pedido. Ou porque se atrasam no pedido, ou porque o distribuidor não encontra a casa...
Após duas horas de espera, resolvi ligar para a loja.
Desta feita foi anotaram mal o telefone. Desculpem, como???
Sou cliente, infelizmente, desta loja desde que a loja da Quinta do Conde deixou de distribuir em Fernão Ferro, fruto da abertura desta loja.
O número que telefone é sempre o mesmo, é um telemóvel, e aparece no sistema. Assim era há 20 anos atrás quando trabalhei na Telepizza.
Não acredito que seja pior agora.
É um serviço ridículo. Maldita a hora que abriu esta loja e a loja da Quinta do Conde deixou de fazer esta zona.
Já agora queria parabenizar a loja da Quinta do Conde que, ao longo de tantos anos, mantém um nível de excelência.
Acabei por me deslocar a esta loja e comprei no local.
Tenho peno que os meus 2 meninos tivessem ficado à espera das pizzas quase 3 horas.
Foi a última vez que pedi alguma coisa na loja de Fernão Ferro.
Data de ocorrência: 14 de abril 2024
Telepizza
14 de abril 2024
Estimado Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efetuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Carlos Pedro de Jesus Lusquinhos
Carlos Lusquinhos avaliou a marca
17 de abril 2024

Apoio ao cliente eficaz e célere.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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