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Telepizza Portugal
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Telepizza - Cobrança duplicada
Resolvida
9/10
Gonçalo apresentou a reclamação
8 de janeiro 2024 (editada a 8 de janeiro 2024)
Boa tarde,
No dia 30 de Novembro fiz uma encomenda pela aplicação para a loja de Telheiras.
Escolhi o método de pagamento por cartão de crédito e após pagar reparei que a cobrança fora feita duas vezes, a primeira com o nome "Telheiras" e a segunda com o nome "Telepizza" (anexei ambos os comprovativos).
Entrei em contacto convosco pelo site no dia 2 de Dezembro e até hoje, após um mês, continuo sem qualquer resposta.
Gostaria de saber em que estado se encontra o pedido visto que estou há mais de um mês sem receber o estorno de uma cobrança indevida da vossa parte.
Com os melhores cumprimentos.
No dia 30 de Novembro fiz uma encomenda pela aplicação para a loja de Telheiras.
Escolhi o método de pagamento por cartão de crédito e após pagar reparei que a cobrança fora feita duas vezes, a primeira com o nome "Telheiras" e a segunda com o nome "Telepizza" (anexei ambos os comprovativos).
Entrei em contacto convosco pelo site no dia 2 de Dezembro e até hoje, após um mês, continuo sem qualquer resposta.
Gostaria de saber em que estado se encontra o pedido visto que estou há mais de um mês sem receber o estorno de uma cobrança indevida da vossa parte.
Com os melhores cumprimentos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de novembro 2023
8 de janeiro 2024
Estimado Cliente,
Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efetuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um contacto da nossa parte, por essa mesma via.
Melhores cumprimentos,
A equipa Telepizza.
Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efetuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um contacto da nossa parte, por essa mesma via.
Melhores cumprimentos,
A equipa Telepizza.
12 de janeiro 2024
Boa tarde,
Só para fechar a reclamação visto que o valor já foi ressarcido.
Como nota adicional gostaria só de deixar a sugestão para que sejam mais céleres nos pedidos que são efectuados pelos canais oficiais.
De resto também aproveito para agradecer o rápido tratamento do pedido.
Só para fechar a reclamação visto que o valor já foi ressarcido.
Como nota adicional gostaria só de deixar a sugestão para que sejam mais céleres nos pedidos que são efectuados pelos canais oficiais.
De resto também aproveito para agradecer o rápido tratamento do pedido.
Gonçalo avaliou a marca
12 de janeiro 2024
Depois de efectuar a reclamação no Portal da Queixa a marca prontamente entrou em contacto para tratar do assunto. O valor foi devolvido numa questão de poucos dias e foi-me sempre comunicado em que estado estava o processo.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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