Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
66,2%
Média das Avaliações
54,8%
Taxa de Retenção de Clientes
54,5%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Pizza pequena por pizza média

Resolvida
9/10
Samuel Costa Gonçalves
Samuel Gonçalves apresentou a reclamação
15 de janeiro 2021
Realizei no passado dia 13 de janeiro de 2021, quarta-feira, a encomenda para entrega em casa de duas pizzas médias. Era promoção do dia o desconto de 50% nestes artigos o que foi corretamente realizado. No entanto ao serem entregues reparei que as pizzas médias eram afinal duas pizzas pequenas. Contactei por duas vezes a loja da Telepizza da Praia da Rocha, local de onde foi feita a encomenda via telefónica, que por duas vezes se demonstrou indisponível para realizar qualquer acerto ou correção no pedido, afirmando sempre que as pizzas eram médias e não pequenas. Mesmo após eu ter medido as mesmas e ter indicado que o diâmetro era o das pizzas pequenas, e que era algo obviamente visível tanto pelo tamanho da pizza como da própria caixa, nunca consegui obter uma reposta válida e positiva da parte da loja. Coloco em anexo o comprovativo da compra (fatura) bem como as fotografas das pizzas medidas e em comparação com um garfo para se ter uma noção real do tamanho.
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2021
Telepizza
15 de janeiro 2021
Estimado Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Samuel Costa Gonçalves
Samuel Gonçalves avaliou a marca
26 de janeiro 2021

Apesar do erro ser inaceitável, principalmente o tratamento da própria loja, quando atuaram para resolver a situação, a nível central, a ação foi extremamente correta e eficaz.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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