Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
66,2%
Média das Avaliações
54,8%
Taxa de Retenção de Clientes
54,5%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Pizzas pobres, atrasadas e quase frias

Resolvida
1/10
Ariana Vieira
Ariana Vieira apresentou a reclamação
31 de agosto 2019
Eu fiz a encomenda como faco todos os meses às vezes mais que uma vez por mês pela internet.
Pedi 3 pizzas médias com a promoção 3 pizzas por 20,85€
Para começar as pizzas chegaram às 20h45 e deveriam ter chegado as 20h30.
Depois por muito que o entregador fosse simpático e muito educado isso não chega se o produto não vier a 100%.
Entrei as pizzas estavam mornas quase frias.
Coloqueias no forno qual não é o meu espanto quando abro a pizza Carbonara e a pizza Barbacui Cream e vejo que topping nem velo ou seja praticamente queijo e ingredientes directamente em cima do pão .
Já no mês passado tivemos uma situação com esta loja em que a minha pizza vinha trocada com outro pedido este mês foi isto. Pelo menos deveriam ter atenção porque deve estar no sistema que eu sou cliente assídua já há vários anos e além disso que não fico calada quando algo não corre bem.
Data de ocorrência: 31 de agosto 2019
Telepizza
31 de agosto 2019
Estimada Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Ariana Vieira
31 de agosto 2019
Espero que tomem isso em atenção desta vez não vou aceitar apenas desconto de 50,%
Ariana Vieira
4 de setembro 2019
Após 4 dias ainda não tive nem um telefonema a pedir desculpas sem dúvida uma vergonha.
Ariana Vieira
Ariana Vieira avaliou a marca
6 de setembro 2019

Apenas me foi dada a oferta de uma pizza quando compro 3 numa promoção online que me sai mais barata devia ser me reposto o valor do pedido reclamado . Mas como não quero perder tempo nisto pronto ficamos por aqui passo a consumir Dominos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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