Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
67,6%
Média das Avaliações
54,8%
Taxa de Retenção de Clientes
54,5%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Preços enganosos/diferentes online e em loja

Resolvida
10/10
Pedro V
Pedro V apresentou a reclamação
12 de fevereiro 2024
Sou cliente regular da Telepizza. Ao ir ao site da Telepizza notei que não possuiam mais a promoção 3 pizzas médias por €21,50 (ou aproximado). No entanto, no dia anterior recebi SMS da loja da minha residência a dizer que existia promoção de 3 pizzas especiais pelo preço de 1. Liguei e fiz o pedido, mas no fim quando me informaram do valor notei que era muito mais alto do que o valor online. Em vez de cerca de 21 euros uma pizza, o preço era cerca de 26/27. Disseram-me que tal se devia aos preços na loja serem diferentes dos online? Acho que tal facto não é bom para o consumidor e passa uma imagem muito negativa da marca. Pedi as pizzas de qualquer forma, mas provavelmente evitarei no futuro.
Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2024
Telepizza
12 de fevereiro 2024
Estimado Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efetuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Pedro V
Pedro V avaliou a marca
9 de março 2024

Tudo ok. O erro foi meu.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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