Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
66,2%
Média das Avaliações
54,8%
Taxa de Retenção de Clientes
54,5%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Sem dinheiro e sem jantar...

Resolvida
Daniel Freixo
Daniel Freixo apresentou a reclamação
29 de setembro 2016

Efectuei uma encomenda on line para a Telepizza da Abóboda, a ser entregue em Porto Salvo. Ao efectuar o pagamento por Paypal, recebo uma mensagem de erro do site e pede para efectuar nova encomenda. No entanto, recebi a confirmação do Paypal (Transacção 8JD175994B350992D Paypal) que o valor tinha sido pago. Telefonei para a loja em questão para explicar a situação, informaram-me que não só não tinham qualquer encomenda para mim, como não sabiam resolver a situação e que deveria contactar o apoio a cliente. Achei razoável e quis então fazer a encomenda por telefone. No entanto, para meu espanto, recusaram o pedido com a justificação que já teria efectuado o pedido on-line... Conclusão, fiquei sem dinheiro e sem jantar. Para uma marca que se diz líder, não se compreende que não exista uma solução para falhas destas.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de setembro 2016
Telepizza
29 de setembro 2016
Estimado(a) Cliente,

Acusamos a sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que iremos partilhar o seu conteúdo internamente de forma a que seja analisada pelos devidos responsáveis.

Mais informamos que iremos abrir um processo que culminará num posterior contacto, para o qual agradecemos, desde já, a sua disponibilidade.

Os nossos melhores cumprimentos,

A equipa de Apoio ao Cliente

Telepizza
Daniel Freixo
1 de outubro 2016
Boa tarde, agradeço o feedback, o meu numero é o 931919789. Daniel
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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