Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
66,2%
Média das Avaliações
54,8%
Taxa de Retenção de Clientes
54,5%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Taxa de entrega

Resolvida
1/10
Márcia Gomes
Márcia Gomes apresentou a reclamação
11 de agosto 2022
Boa tarde.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento.
Ontem fiz outra encomenda para a vossa loja da Bobadela e qual é o meu espanto quando verifico uma taxa de serviço de 1€. Liguei para a vossa linha de apoio e disseram -me que agora paga-se pela entrega. Ora para além de os preços terem vindo a aumentar imenso agora também já cobram para fazer entregas.
Gostaria de informar que desta vez perderam mesmo uma cliente. O vosso serviço já era péssimo a nível de entregas na zona de Camarate , pois as pizzas chegavam sempre super atrasadas, agora é horrível simplesmente. A nível da vossa loja de Torres Vedras não tinha qualquer queixa a nível do tempo de entrega, agora tenho uma queixa que é a taxa de entrega, pois tinha sempre de conduzir desde a minha casa na Merceana até Matacães para ir buscar as pizzas o que óbvio que não voltarei a fazer pois não vou pagar 1€ .
Espero que percam mesmo muitos clientes, que sei que irá acontecer obviamente
Cumprimentos
Data de ocorrência: 10 de agosto 2022
Telepizza
11 de agosto 2022
Estimada Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efetuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A Equipa Telepizza.
Márcia Gomes
Márcia Gomes avaliou a marca
9 de setembro 2022

Cada vez um serviço mais péssimo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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