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Telesgotos - Desentupimentos, Unipessoal Lda
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Telesgotos - Desentupimento incompleto e mau atendimento prestado
Sem resolução
1/10
Ruben Nunes apresentou a reclamação
21 de julho 2020
Desentupir sem garantia e não informar o cliente não se faz, entupimento de lava loiça e maquinas, onde o trabalho não devia ser feito sem ser um trabalho completo o próprio técnico que realizou o serviço constatou esse fato mesmo, para voltar a ligar para terminar o serviço caso encontra-se a caixa, isto não deveria ser opção, o serviço não deveria ter sido executado, de forma incompleta.
Reincidiu o problema por esta inconsistência do serviço e a solução que uma colega comercial transmitiu em vez de comprar uma máquina de desentupir canos para evitar a despesa que estavam a incutir 3 em 3 meses (com serviços incompleto sem acesso à caixa), devia mudar de casa e a rir-se sarcasticamente é uma situação lamentável.
Reincidiu o problema por esta inconsistência do serviço e a solução que uma colega comercial transmitiu em vez de comprar uma máquina de desentupir canos para evitar a despesa que estavam a incutir 3 em 3 meses (com serviços incompleto sem acesso à caixa), devia mudar de casa e a rir-se sarcasticamente é uma situação lamentável.
Data de ocorrência: 21 de julho 2020
27 de julho 2020
Boa tarde,
Desde já agradecemos o seu contacto.
Efectivamente efectuámos o desentupimento e limpeza desde o respectivo sifão de pavimento de cozinha para o sentido exterior.
Como a equipa técnica na primeira intervenção, informou, a caixa receptora dos esgotos exterior da cozinha, não se encontra acessível e a descoberto ( como as remanescentes da habitação).
Assim sendo, mais do que os efectivos testes dentro do interior da habitação, não existem outros testes a poder ser efectuados, bem como efectuar a limpeza da caixa a fim de podermos garantir o serviço efectuado.
Tal e qual como a equipa técnica informou, a situação de entupimento na cozinha iria ocorrer muito provavelmente de novo, caso não fossem tomadas as necessárias diligências a fim de por o sistema de esgoto receptor a descoberto.
A equipa técnica ainda se disponibilizou caso (e obviamente num período de tempo útil), o Sr. Rúben procedesse à abertura da caixa, de ir verificar o sistema de esgoto e atuar em conformidade para corrigir e/ou garantir que o serviço estivesse efectuado em condições.
Conforme explicado telefonicamente, a tipologia de canalização das cozinhas, não permite efectuar a respectiva inspeção vídeo devido às suas dimensões, sendo que possivelmente por essa mesma razão a equipa não apresentou essa solução aquando da realização do primeiro serviço.
Mesmo a possibilidade de inspecionar de uma caixa de esgoto para outra a fim de descobrir onde estaria localizada a caixa de esgoto receptora da cozinha (caso exista), não é viável devido à total inexistência de acesso às caixas de esgoto ( Segundo a sua indicação apenas os serviços Municipalizados localizaram uma caixa de esgoto, que ao que aparenta já será uma caixa de saneamento público)
Obviamente, e face ao comentário efectuado por uma colega do atendimento, temos de pedir desculpa, e reiteramos que não nos revemos nesse género de atitudes que obviamente poderá não ter sido dita com más intenções, mas que facilmente poderá ser entendida dessa forma.
A equipa técnica deveria ter indicado localmente, que embora não tivessem tido acesso a respectiva caixa receptora, o serviço padecia no entanto de uma garantia de 30 dias a contar da data de execução do serviço.
Assim sendo, o nosso conselho será efectuar primeiramente a abertura das caixas, e depois efectuarmos um novo desentupimento, o qual propomos um desconto de 20% sobre o valor praticado no primeiro serviço, a fim de garantirmos um serviço duradouro.
Com os melhores cumprimentos
Tiago Madeira
Telesgotos Desentupimentos
Desde já agradecemos o seu contacto.
Efectivamente efectuámos o desentupimento e limpeza desde o respectivo sifão de pavimento de cozinha para o sentido exterior.
Como a equipa técnica na primeira intervenção, informou, a caixa receptora dos esgotos exterior da cozinha, não se encontra acessível e a descoberto ( como as remanescentes da habitação).
Assim sendo, mais do que os efectivos testes dentro do interior da habitação, não existem outros testes a poder ser efectuados, bem como efectuar a limpeza da caixa a fim de podermos garantir o serviço efectuado.
Tal e qual como a equipa técnica informou, a situação de entupimento na cozinha iria ocorrer muito provavelmente de novo, caso não fossem tomadas as necessárias diligências a fim de por o sistema de esgoto receptor a descoberto.
A equipa técnica ainda se disponibilizou caso (e obviamente num período de tempo útil), o Sr. Rúben procedesse à abertura da caixa, de ir verificar o sistema de esgoto e atuar em conformidade para corrigir e/ou garantir que o serviço estivesse efectuado em condições.
Conforme explicado telefonicamente, a tipologia de canalização das cozinhas, não permite efectuar a respectiva inspeção vídeo devido às suas dimensões, sendo que possivelmente por essa mesma razão a equipa não apresentou essa solução aquando da realização do primeiro serviço.
Mesmo a possibilidade de inspecionar de uma caixa de esgoto para outra a fim de descobrir onde estaria localizada a caixa de esgoto receptora da cozinha (caso exista), não é viável devido à total inexistência de acesso às caixas de esgoto ( Segundo a sua indicação apenas os serviços Municipalizados localizaram uma caixa de esgoto, que ao que aparenta já será uma caixa de saneamento público)
Obviamente, e face ao comentário efectuado por uma colega do atendimento, temos de pedir desculpa, e reiteramos que não nos revemos nesse género de atitudes que obviamente poderá não ter sido dita com más intenções, mas que facilmente poderá ser entendida dessa forma.
A equipa técnica deveria ter indicado localmente, que embora não tivessem tido acesso a respectiva caixa receptora, o serviço padecia no entanto de uma garantia de 30 dias a contar da data de execução do serviço.
Assim sendo, o nosso conselho será efectuar primeiramente a abertura das caixas, e depois efectuarmos um novo desentupimento, o qual propomos um desconto de 20% sobre o valor praticado no primeiro serviço, a fim de garantirmos um serviço duradouro.
Com os melhores cumprimentos
Tiago Madeira
Telesgotos Desentupimentos
1 de setembro 2020
Resolvi o problema com uma máquina não profissional.
Agradeço a v/solução apresentada mas como é óbvio foi rejeitada.
Agradeço a v/solução apresentada mas como é óbvio foi rejeitada.
1 de dezembro 2020
A marca entrou em contacto, mas propôs desconto de 20% a um novo serviço o que esteve fora de questão.
Comprei uma máquina e a incidência só ocorreu após 4 meses, mas com uma máquina não profissional como a empresa teleesgoto. que deveria não durar menos tempo de garantia de serviço.
A qualidade do material e vontade de resolução e compreensão quando há um entupimento não existiu desde o inicio do serviço à tentativa de resolução.
Deveria existir mais empatia, de modo, a experiência e custos despendidos nestes serviços fosse uma experiência de solução e de alivio e não foi.
Comprei uma máquina e a incidência só ocorreu após 4 meses, mas com uma máquina não profissional como a empresa teleesgoto. que deveria não durar menos tempo de garantia de serviço.
A qualidade do material e vontade de resolução e compreensão quando há um entupimento não existiu desde o inicio do serviço à tentativa de resolução.
Deveria existir mais empatia, de modo, a experiência e custos despendidos nestes serviços fosse uma experiência de solução e de alivio e não foi.
Ruben Nunes avaliou a marca
20 de abril 2023
Gastei mais dinheiro
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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