Temu Portugal - Itens em falta

No dia 26 de Fevereiro fiz uma compra na temu, e quando a recebi o pacote vinha aberto/rasgado e faltavam itens, entrei em contacto com a temu varias vezes, e a resposta foi sempre a mesma... que todos os itens tinham sido enviados. E até hoje não resolveram o problema, como fiz o pagamento pela klarna, também fiz queixa, depois de um mês a klarna informou que a temu tinha fornecido comprovativo de que tudo foi enviado, voltei a fazer queixa tanto na temu como na klarna, que me pedem provas, provas essas que não tenho, pois se não recebi os itens como posso enviar fotos ou algo do género. Só não quero ficar com o prejuízo, é que não tenho os itens nem o dinheiro. Pedi o livro de reclamações e foi-me perguntado o que era isso.