Têxtil 73 - Atraso da encomenda

Venho, por este meio, comunicar que faz hoje 15 dias que fiz uma encomenda online no site da Têxtil 73, no dia 24 de fevereiro, e estava à espera de uma encomenda rápida, uma vez que paguei um custo adicional com o nome "Express 24H ".
Até agora não recebi nada! No site, preenchi o formulário de contacto e também enviei um e-mail a solicitar dados sobre a entrega da encomenda. Apenas recebi uma resposta no dia 6 de março a informar que iriam iriam verificar o que se passava. Nem um pedido de desculpas pelo atraso no envio. Continuo sem resposta e sem encomenda!

Tentei fazer o pedido de reembolso no site, mas não foi possível, porque dá erro no servidor.
Pretendo a devolução do pagamento da encomenda e o respetivo valor dos portes.
M0012 Meia Soquete + Portes Express 24H asm24
Total com IVA = 19,93