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Phone House - Não assume garantia
comprei um telemovel smartfone da marca samsung galaxy j7 2 no dia 28/10/2017 e no dia21/11/2017 foi entregue na loja com o ecra com uma mancha negra e foi recebido na loja sem qualquer anotacao de maus tratos ,passados 5 dias sou chamado a mesma loja onde me dizem que nao assumem a reparacao pois o ecra esta partido ao que ao retirar a pelicula se ve que o que esta partido e o display mas o vidro nao tem qualquer risco ou se encontra partido.
Pergunto pelo relatorio da marca ao qual me dizem que o telemovel nao saiu da loja.
exijo que va a marca e que me enviem um relatorio escrito a fim de saber qual o problema do tlm.
ao fim de 5 dias uteis vou a loja e tem o relatorio da empresa Decsis a dizer que tem falha de display.
APhone House diz me que nao assume a garantia do mesmo pois so a marca o podera fazer.
Se o meu telefone que nao foi barato nem um mes depois fica com o display partido e o de nao se ve um unico risco de mau trato pergunto quem assume a garantia do material com defeito.
A empresa de reparacao adiciona um ficha de reparacao com o n-ph 69.58402 do dia 6/12/2017 onde diz que reparacao ficara em 95,88€ mas continuo sem perceber porque nao assumem a troca visto ser defeito do display.
Acusamos a boa recepção da reclamação 14970217, com data de 2017-12-09 e cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a sua exposição foi reportada e encontra-se em verificação, pelo que contamos enviar-lhe o mais brevemente possível, uma resposta sobre o tema em questão.
Gratos pela compreensão, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,
Apoio Cliente - Phone House
Motivo entrada : equipamento com mancha no ecrã, descrição do técnico: equipamento apresenta danos que estão relacionados com a anomalia (falha display) segue o orçamento para substituição do mesmo (valor já mencionado).
Nesse sentido estamos perante um tema fora de âmbito de garantia .
Lamentamos mas a garantia é dada pela Marca e a PH é alheia à análise efectuada pela assistência técnica creditada pela mesma.
Compreendemos a sua insatisfação mas de facto não conseguimos fazer a troca como pretendido.
Gratos pela compreensão, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,
Apoio Cliente - Phone House
E mais uma empresa como tantas que só pensa em dinheiro em caixa não se aceita defeitos de material e tudo má utilização mas compras minhas nunca mais prefiro pedir por internet pois aceitam reclamações e devolvem valor
Voltaria a fazer negócio? Não
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