The Phone House - Sinistro ainda não resolvido

Venho por este meio reclamar de um serviço prestado por lifeline, pois trata se de uma empresa de seguros que tem parciria com a phonehouse.
Há mais de um mês tive um acidente com o meu smartphone em que caiu e partiu o ecrã, acionado o seguro o smartphone foi à marca para saber se poderia ser reperado no qual a resposta foi negativa. No seguro decidiram em substituir o equipamento, no qual, segundo o contrato, eu tenho direito a um igual ou superior. Mas na substituição eles apenas me tentaram dar uma escolha, na qual o smartphone era bastante inferior ao meu. Segunda tentativa adicionam mais um mas que é em alguns parametros sim suprior mas noutros inferior mas para além disso desde o início mostrei o meu desagrado na loja que não gostava do equipamento proposto e da segunda vez em que tinha sido contactado por e-mail, ao qual eu respondi e ate hoje ainda não obtive resposta, mencionei e deixei bem claro que quero, já que estou apagar o serviço, ficar com um produto que goste e pelo menos característica igual ao que tinha. Com tudo isto já lá vão por volta de dois meses e eu sem poder comunicar com ninguém nem ser comunicado por ninguém grassas a um serviço bastante mau.