Ticketline - Devolução valor do bilhete

Bom dia

Comprei 2 bilhetes para o concerto da Barbara Tinoco na Casa da Música para o dia 24 de Março 2020 que acabou por ser adiado. Oferecendo-me a opção de reembolso pela qual optei.
Após várias trocas de e-mails com a Tickeline o reembolso ainda não foi emitido para a minha conta.
Já reclamei junto do meu banco e da SIBS e numa destas entidades verificam que têm registo de qualquer movimento.

Mais informo que a informação que me deram no banco e que o pagamento sendo efectuado por Referencia multibanco não possível à tickeline realizar o reembolso sem o NIB. O que me informaram pelo vossos colcaboradores é que o reembolso tinha sido emitido para o mesmo cartão/conta que tinha sido realizado o pagamento.

Espero que esta reclamação ajude a resolver esta questão

Rui Pedro Silva