Tipsa - Atraso de encomenda falta de resposta

Tenho uma encomenda para ser entregue pela t express que após pesquisar percebi que faz parte da tipsa. Foi entregue pela vendedora dia 8 que me garantiu que chegava antes do Natal. Hoje é dia 22 e não chegou. Não atendem as chamadas para todos os números que encontrei, não responderam aos 3 emails que deixei. A vendedora entrou em contacto com eles a pedir para entregarem antes do Natal, visto estar em distribuição desde o dia 18 e até hoje nada. Não me contactam, não esclaressem..falta de resposta. Uma encomenda vinda de Portugal estar 3 semanas em distribuição... Num dá encomenda 004066882441