Tipsa - Falha na entrega de encomenda

Fiz uma encomenda na DRUNI, que deveria ser entregue pela tipsa dia 9 "tentaram" fazer entrega sendo que eu estava em casa e apareceu como ausente no rastreamento sem qualquer contato por parte deles.
Hoje dia 12 de Janeiro, como tinha agendado liguei para a tipsa Vila Real, na chamada disseram me que a encomenda já tinha saído para entrega, mas mais uma vez sem contato aparece no tracking como "Cerrado" não tendo recebido nenhum email com mais informação!
Estou completamente desapontada com esta companhia espero que resolvam este assunto pois a encomenda já lhes foi entregue dia 7/8 de Janeiro!