Tipsa - incidência

Tinha uma encomenda que seria entregue pela transportadora e que chegaria dia 30 de agosto, estive o dia todo em casa e nem sinal da encomenda, qual é o meu espanto quando vou ver as atualizações sobre onde se encontra e surge com “incidência”, como se eu não estivesse em casa para receber a encomenda.
Posteriormente, foi-me enviado um e-mail para escolher a próxima data, assim o fiz, data essa que seria então dia 31 de agosto. Estive novamente o dia todo em casa e continuo sem a encomenda.
Hoje dia 1 de setembro, vou ver as atualizações e aparece que a encomenda está a ser distribuída novamente.
São 15h da tarde, estou à espera da encomenda e nada, vou ao site ver as atualizações e por incrível que pareça, volta a aparecer incidência às 15:40.
Agora expliquem-me como é que ainda nem 15:30 são e supostamente já vieram entregar a encomenda às 15:40.

É importante frisar também que não tocaram à campainha vez nenhuma, nem ligaram para o número associado à ficha de cliente.

Agradecia uma resposta urgente, já que estou farta de ligar e enviar mails sem ter resposta.

Obrigada,

Ariana

Boa noite! Passou-se algum tempo e nenhuma resposta da transportadora.
Entretanto a encomenda chegou mas nunca houve nenhuma justificação para tais acontecimentos.
Acho uma vergonha e um desrespeito para com os clientes e claro, se depender de mim, nenhuma encomenda voltará a chegar a minha casa através desta transportadora.