Rhenus Logistics - Comunicação impossível

Estimado cliente, Debora Elizabet Paz e Silva Sousa de Barros.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 152937626, no dia 2026-03-31, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Rhenus Logistics

Exma. Sra. Débora Barros,

Agradecemos o seu contacto e o envio das informações, que contribuem para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Tentámos estabelecer contacto telefónico, porém sem sucesso.

Informamos que, no momento da compra, é da responsabilidade da loja indicar à transportadora uma data de entrega, bem como inserir na plataforma a data prevista de entrega ao cliente final.

Assim, cabe à loja informar corretamente o cliente sobre a data de entrega, não dispondo a transportadora de meios para conhecer os dados da encomenda sem essa comunicação prévia.

Verificamos que, no caso da Cecotec, os dados de tracking apresentam inconformidades, uma vez que a loja, sendo de Espanha, está a fornecer um número de contacto espanhol em vez de um número português, o que dificulta a correta visualização e acompanhamento da encomenda.

Em anexo, segue comprovativo de que a sua encomenda deu entrada nos nossos armazéns no dia 31/03/2026. Informamos ainda que o agendamento de entrega, efetuado pela loja, está previsto para hoje, dia 01/04/2026, no período entre as 14h00 e as 20h00.

Por questões contratuais, a RHENUS não dispõe de contacto direto com os clientes finais, sendo esse o acordo estabelecido com a loja. Assim, para qualquer informação adicional, deverá contactar diretamente a loja, que será responsável por toda a comunicação.

Relembramos que a RHENUS apenas pode proceder à entrega após a receção da mercadoria em armazém. Assim que a encomenda é registada no sistema, torna-se possível dar seguimento ao processo de entrega.

Salientamos ainda que o agendamento é da responsabilidade da loja, incluindo a comunicação ao cliente sobre a data de entrega e eventuais alterações.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente por parte da loja. No entanto, confirmamos que, da parte da transportadora, não se verificou qualquer erro ou atraso.

Caso não possa receber a encomenda na data indicada, solicitamos, por gentileza, que informe para que seja possível proceder ao reagendamento, se aplicável.

Para qualquer questão adicional, permanecemos disponíveis através deste canal. Informamos ainda que o nosso número de telefone não permite a receção de chamadas de retorno.

Esperamos que receba a sua encomenda com a maior brevidade possível e colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Rhenus Logistics

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