Tous - Danos causados na própria marca

Em julho do ano de 2022, foi-me oferecida uma mala Tous Kaos Shock. Em junho do ano seguinte, 2023, a pessoa que me ofereceu a mala, foi à loja Tous Amoreiras, para que fosse substituída uma das molas da alça, uma vez que a mesma tinha saltado.

A mala ficou em loja para substituição da mola. Passado um mês a mala voltou, com a mola substituída, mas toda empenada, assim como as alças de um dos lado da mala vieram descolados e em mau estado.
Após reclamação em loja, as funcionárias da mesma, umas responderam com indignação por não ter sido feito o arranjo, que foi causado por quem tentou arranjar a mola.
Respondendo ainda que não havia forma de fazer a troca das alças da mesma.

Enfim. Uma mala que nem pele é, com um valor de 180€, que fica sem qualquer uso para o cliente , cujo erro foi causado pelo mau serviço no atendimento ao cliente, que ao tentarem fixar a mola que se tinha partido, quebraram as alças da mala.
Pode ser comprovado pelas fotos que segue em anexo, o estado das duas alças, uma imaculada e outra toda descolada. Assim como o estado de conservação da mala. Basicamente, nova, sem uso.