Tous - Encomenda não entregue

Francisco Pacheco apresentou a reclamação

11 de janeiro 2021

Bom dia,

No passado dia 16 de Dezembro a minha mulher fez uma encomenda através do vosso canal Online e pagou via Transferência Bancária.

Esta encomenda era para o Natal, e lamentavelmente não chegou a tempo, no entanto recebeu uma actualização da transportadora SEUR (acompanhando o tracking number enviado pela Tous no email) referindo que a encomenda foi perdida/danificada.

Eu e a minha mulher frequentemente compramos online este tipo de produtos, e tivemos uma referência positiva acerca da Tous, esta encomenda tratava-se de um pequeno teste para encomendas de maior dimensão no futuro.

Conto com o vosso apoio para resolver a situação tão depressa quanto possível através de novo envio ou de reembolso.

Cumprimentos

Data de ocorrência: 11 de janeiro 2021

Francisco Pacheco

14 de janeiro 2021

Ainda não está resolvido, a encomenda é a PT011997359

Aguardo resposta urgente

Francisco Pacheco avaliou a marca

19 de janeiro 2021

Contacto via redes sociais impecável e permitiu resolver o problema, sistema emails/entrega defeituoso.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida