Tous - Prazo de entrega não viável

Atraso no prazo de entrega.
Encomenda realizada a dia 26 de Março (expresso) para entrega no máximo dia 29 de Março.
Não recebi a encomenda e esta está prevista ser entregue apenas no 1 de Abril. Visto ser uma prenda de aniversário esta não vai chegar a tempo sendo que liguei para o apoio ao cliente para arranjar uma solução e disseram para comprar outro em vez de tentar fazer o levantamento na loja .
O site não está pronto para fazer compras on-line porque não fala nada em feriados ou dias que a transportadora nao trabalha sendo obrigatório essa informação .