Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
61,5%
Taxa de Solução
79,2%
Média das Avaliações
38%
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40%
Ranking na categoria
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Tous - Publicitada uma bolsa de oferta que não foi entregue com a encomenda

Em tratamento
N Faria
N Faria apresentou a reclamação
19 de abril 2024
No dia 15 04 2024 estava efetuar uma encomenda online com o valor de 167 Eur e após aplicação dos descontos um valor total de 116,90 Eur. Enquanto tinha no ecrã o carrinho com os produtos e os respetivos descontos aplicados e valor final da compra, apareceu no ecrã da app a seguinte mensagem "Adicione 2 eur à sua bolsa e receba este presente", o presente era uma bolsinha preta. Adicionei 18 eur à minha compra e quando recebi a encomenda, constatei que não trazia o referido presente.

Publicidade enganosa? Os factos falam por si.
Data de ocorrência: 15 de abril 2024
Tous
29 de abril 2024
Estimada Nazaré,

Em resposta à sua reclamação informamos que o valor minimo requisitado pela campanha MAMA em vigor, está disponível no nosso site.
A informação sugestiva corresponde ao valor inicial da sua encomenda como referido 167e se posteriormente é usufruido um desconto que diminui este valor, a comunicação "Adicione 2 eur à sua bolsa e receba este presente" já não estaria válido.

Para qualquer esclarecimento adicional, pode contactar com o nosso centro de apoio ao cliente através do e-mail: info.pt@tous.com.

Cumprimentos, 
Equipa TOUS
Tous
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