Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,1%
Tempo Médio de Resposta
61,7%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
38%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
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Tous - Resposta demorada

Em tratamento
Paula Reis
Paula Reis apresentou a reclamação
20 de março 2024
Comprei um relógio digital no mes de Agosto... na Watches&Smile em Esposende. Ao fim de um mes e meio de uso deixou de vibrar. Levei o para a garantia onde esperei 1 mes. Deram me supostamente um novo. Mal o comecei a usar achei wue a bateria em relação ao anterior durava muito menos mesmo assim diriji me a loja onde me disseram que supostamente deveria ser das aplicações instaladas... o certo é que de dia para dia perdia autonomia até que ao fim de 2 meses so me durava cerca de 5 horas. Fui reclamar a loja onde ficou o relógio mais uma vez no dia 31 de Janeiro. Entretanto passado 1 mes fui para levanta lo quando reparei que o visor tinha uma sombra interior... não o trouxe deixei o ficar outra vez.... disseram-me que ia ser imediatamente restituido por outro. O que é certo é que hoje dia 20 de Março farta de contactar a loja nao me dão qualquer resposta....
Data de ocorrência: 20 de março 2024
Tous
15 de abril 2024
Estimada Paula,

Lamentamos a situação que nos reporta.

As reparações/serviços de qualquer artigo são sempre avaliadas por técnicos na nossa central.
Para poder rever o seu caso pessoalmente, aconselhamos que contacte diretamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando un email para info.pt@tous.com, ou contactar por os nossos meios alternativos.

Cumrpimentos,
Equipa TOUS.
Tous
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