Tous - Sem garantia

Há menos de um ano comprei uma mala na Tous e disseram me que tinha 3 anos de garantia.
Passado uns meses reparei que a mala em questão tinha marcas que não é suposto uma mala de 160€ ter.
Pedi análise da garantia, fiquei sem a mala quase um mês , e na passada sexta feira fui informada que a garantia não foi aceite porque são marcas de uso. É deplorável que uma marca que tinha tanta qualidade e tanta atenção com o cliente se descarte com este tipo de desculpas. Principalmente quando se vê claramente o declínio da qualidade do material que utilizam.
Fica aqui o meu descontentamento e compras na tous nunca mais.