Tradeinn - Devolução sem seguimento após mais de 1 mês de espera

Adquiri um computador de mergulho na Diveinn.com dia 28-06-2021, acontece que no primeiro mergulho em que experimentei o computador, este meteu água e deixou de funcionar.
Reclamei no site e disseram-me para enviar para o verificarem e me devolverem um novo ou o dinheiro.
Dia 5 de Agosto enviei o produto com a etiqueta de devolução que me facultaram e até hoje não tive resposta sendo que apenas me dizem o seguinte:

"O pacote ainda está a caminho. Ele já chegou ao hub da Cycleon (CTT_Lisbon) e chegará ao nosso armazém principal na Espanha nos próximos dias com uma remessa consolidada (grupagem). Pedimos que você seja paciente."

É inadmissível este tempo todo de espera e pergunto-me se será legal.
Agradeço a vossa ajuda para resolver este problema pois estamos a falar de um artigo caro e de um site que não é confiável tendo um péssimo serviço de apoio ao cliente.

Obrigado
Hugo Fernandes