Travelgenio - Reivindicação denied boarding compensation 600€: cancelamento voo Lisboa-Nagoya sem aviso prévio!

Sara Pires apresentou a reclamação

9 de junho 2023

Boa tarde,

Venho, por parte da passageira Maria Luísa Rodrigues, reivindicar o DBC devido (600€) pelo não aviso prévio de cancelamento do voo Lisboa-Nagoya, do passado dia 22 Julho 2020.

Dados do voo:

Passenger name: MARIA LUISA DA SILVA RODRIGUES
Flight Date: 22 Jul 2020
Time origin flight: 06:30
Ticket number: 1253773340506 - 1253773340507
Origin: Lisbon
Final Destination: Nagoia, JP (Chubu Centrair)

Após anos de contacto e troca de mensagens com a Finnair, a transportada referiu ter avisado a agência de viagens TRAVELGENIO, no entanto, a pax, assim como a respetiva agência de viagens referiu não ter recebido qualquer tipo de aviso.
A agência de viagens TRAVELGENIO referiu também não ter recebido qualquer tipo de aviso por parte da FINNAIR e que o DBC seria pago pela respetiva transportadora aérea.

Desta forma, a responsabilidade do pagamento do DBC em questão situar-se-ia no vácuo.

Pedimos, assim, que falem entre vós (Finnair e TRAVELGENIO) sobre esta questão, a fim de esclarecermos esta situação, uma vez que a pax, assim como a Travelgenio refere não ter recebido qualquer tipo de aviso.

Adicionalmente, a FINNAIR apesar de referir ter enviado um aviso do cancelamento do voo à agência de viagens TRAVELGENIO e/ou pax, negou-se a enviar qualquer tipo de comprovativo desta ação, como seja um sms, e-mail, rigorosamente nada.
Torna-se, pois, urgente, apurar a verdade, a fim de percebermos quem falhou neste processo (a TRAVELGENIO ou a FINNAIR) e, por fim, a receber o DBC a que a pax tem direito.

Assim, a única coisa que sabemos, de facto, é que a pax Maria Luísa Rodrigues não recebeu qualquer aviso prévio do cancelamento da viagem.

Agradecemos a regularização urgente desta situação através do pagamento do denied boarding compensation (DBC) que é devido, sendo um direito da passageira lesado, na medida em que voo foi cancelado sem qualquer aviso prévio, não tendo havido qualquer tentativa de contacto/remarcação do mesmo.
Como sabem, a pax Luísa Rodrigues tem ainda a receber 600€, os quais correspondem ao valor do DBC em questão: o estipulado por lei, para voos com mais de 3.500 quilómetros.

Fico a aguardar o vosso rápido feedback e uma resposta final, uma vez que esta situação já se arrasta há anos.
Obrigada.

Melhores cumprimentos,
Sara Pires

Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2023

Sara Pires

26 de junho 2023

Boa tarde,

Continuo a aguardar o vosso feedback e resolução/pagamento do DBC em questão.

Obrigada.

Cumprimentos,
Sara Pires

Sara Pires

10 de julho 2023

Boa tarde,

Continuo a aguardar o vosso feedback e resolução/pagamento do DBC em questão.
Peço que comuniquem entre vós (TRAVELGENIO e FINNAIR) e resolvam esta questão.

Obrigada.

Cumprimentos,
Sara Pires

Sara Pires

28 de julho 2023