Tuc Tuc - Devolução em falta

Dia 6/12/21 realizei uma encomenda no site, sendo que no dia 17/12/21 pedi a devolução da encomenda anterior e até à data não há nenhuma atualização da mesma no site, aparecendo a informação '' a aguardar confirmação ''.
Já enviei vários emails para o email fornecido (ola@tuctuc.com) sem qualquer resposta também.
serviço de apoio ao cliente pós venda muito mau.

Agradeco contacto urgente parra resolução.

Dia 27/12/21 após muita insistência responderam finalmente aos meus emails e referiram que a recolha da devolução estava agendada para o dia seguinte.
Conforme combinado, embalei o artigo em questao e no dia seguinte (28/12/21) foi então feita a recolha por parte da gls.
Nessa semana ainda contactei a GLS, fornecendo os dados da guia de transporte, que me referiu que a devolução já tinha sido entregue dia 29/12/21.
Até à data (5/1/22) não recebi qualquer reembolso ainda nem qualquer resposta aos email enviados entretanto a questionar quando o mesmo seria feito.