Universidade Europeia - Impedido de assistir às aulas e demora no reembolso da propina

Depois de ter feito o processo de inscrição e o pagamento atempado para uma pós-graduação online proposta pela Universidade Europeia, aguardei pelo envio das informações para aceder à primeira sessão de boas vindas, tal como me tinha sido indicado. Não recebi essas informações, e não pude assistir a esta primeira sessão de "welcoming". Dado que a primeira aula era logo no dia seguinte, reclamei ao serviço de admissões da situação que tinha acontecido na véspera e lamentaram-se por não ter enviado as informações de acesso atempadamente, por motivo de "atrasos" na gestão. No mesmo dia recebi um email com algumas indicações para registar-me no portal do estudante. Registei-me no mesmo e esperei pela aula, que seria dada através do Teams. Nada. Tentei ligar a vários números e só atendeu o serviço IT. Qual foi a minha surpresa quando o funcionário do serviço IT explicou-me que o acesso às aulas só é possibilitado 24h depois da inscrição no Portal Estudante... Ou seja, o acesso à aula não ser-me-ia possível. Muito desiludido com a situação, esperei o dia seguinte para novamente reclamar da situação reincidente ao serviço de admissões e, com muita pena, pedir o cancelamento da minha inscrição assim como o reembolso íntegro do que foi pago. Desta vez, lamentaram a situação ocorrida, invocando uma "falha técnica" e enviaram-me de seguida o documento a preencher para solicitar o reembolso. Este documento foi logo devolvido preenchido no mesmo dia (9 de novembro). Depois de insistir para que reembolso seja feito rapidamente, no serviço de admissões disseram-me : "Este processo tende a demorar, pode ir até 3 semanas para ser realizado". Não concordei com o prazo mas fui paciente. Hoje, dia em que escrevo esta reclamação, estamos a 5 semanas desde que foi submetido o meu pedido de reembolso, e ainda estou à espera do meu dinheiro. Trata-se de um montante importante (2000€), que está a fazer muita falta. O serviço de admissões recusa-se em dar-me um prazo para o pagamento e limpam-se as mãos ao dizer que o pedido de reembolso foi transferido para o serviço financeiro da mesma instituição. Várias vezes telefonei ao serviço de admissões para pedir que o reembolso seja executado, e cada vez disseram-me que não é da responsabilidade deles. Cada vez pedi o contacto do serviço financeiro responsável, mas também não mo quiseram dar. Acho incrível a falta de seriedade e de transparência desta instituição. Tenho a impressão de ter sido burlado. Quero o meu dinheiro de volta e nunca mais quero ter qualquer coisa a ver com esta instituição pouco credível e aparentemente muito desorganizada. Não acertaram numa...