Performance da Marca

71.7

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

99,4%

Tempo Médio de Resposta

95,9%

Taxa de Solução

78,5%

Média das Avaliações

33%

Taxa de Retenção de Clientes

31,6%

Ranking na categoria

Correio Expresso - Internacional

1 Skynet 81.7

2 UPS 71.7

3 Packlink 27.5

Ups Of Portugal - Transportes Internacionais de Mercadorias, Sociedade Unipessoal Lda

707 23 23 23
R Francisco Sousa Tavares Lt 3-Qt da Francelha de Baixo 2689-537 Prior Velho
ptcsc@ups.com

UPS - Duplo pagamento

Pedro Porto apresentou a reclamação

29 de março 2024

Enviei uma encomenda pela UPS, fez o registo online e coloquei peso de 3.8kg. Paguei 37,.5 euros e enviei por uma Parcel Shop da UPS. Confirmaram a recessão e viram que estava tudo OK. Agora foi me debitado mais 21.88 euros porque dizem ter auditado a encomenda e agora tem 11kg..... engordou! e no mesmo email dizem que devido ao tamanho fazem umas contas e aumentaram o peso, contraditorio ! Esta pratica é ilegal e inaceitavel!!!! para isso teriam dito logo no envio que o peso nao estaria correcto... ou o senhor da loja não se apercebeu de 9 kg de diferenca? Cereja no topo do bolo, pedi para entregarem na morada e o destinatario diz que não recebeu nada...

Data de ocorrência: 29 de março 2024

UPS

1 de abril 2024

Muito obrigada por nos ter contactado. Apresentamos as nossas mais sinceras desculpas face à exposição que nos remete.
Os seus comentários são muito importantes para nós. Pois, o feedback dos nossos clientes, como aquele que nos envia, permitem-nos melhorar continuamente os nossos serviços, indo ao encontro das melhores expectativas dos clientes que em nós depositam a sua confiança. Neste sentido e, tendo por base a política de confidencialidade, a UPS irá notificar directamente o reclamante com o nosso parecer.
UPS Portugal

Pedro Porto

1 de abril 2024

Fico a aguardar

Pedro Porto

2 de abril 2024

A quem interresar,
A UPS pediu provas da dimensão da caixa caso contrario iria fechar a reclamação e que possuem maquinas certificadas para o mesmo.
Complica se o cenario porque as provas foram dadas e curiosamente tinha recebido a mesma encomenda na mesma caixa pela UPS, onde disseram que pesava 1kg... pergunto me se as grandes maquinas certificadas estariam de greve nesse mesmo dia.
Aguardo resposta

Pedro Porto está a aguardar resolução da marca