Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
56,3%
Taxa de Solução
81,3%
Média das Avaliações
35,7%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Nbrand, Lda
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  • Rua Cidade de Bristol 177
    4250-135, Porto
  • geral@urbanobras.pt

Urban Obras - Pedido de orçamento não enviado

Resolvida
10/10
Susana Campos
Susana Campos apresentou a reclamação
31 de agosto 2023
Fiz um pedido de orçamento no site e não foi feito nenhum contacto. Até agora continuo à espera do orçamento...
Data de ocorrência: 31 de agosto 2023
Urban Obras
3 de setembro 2023
Estimado cliente Susana Campos,

Informamos que recebemos a sua reclamação 98392623, no dia 2023-09-03, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável. Encontrámo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Urban Obras Portugal
Urban Obras
4 de setembro 2023
Exma. Sra. Susana Campos,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos reportou.

Temos como prioridade o atendimento ao cliente e o cumprimento dos prazos de resposta.

Informamos que já contactámos o atelier em questão, tendo-nos sido informado que o contacto foi efetivamente feito, contudo sem sucesso. Nesse sentido, questionamos qual o melhor horário para ser contactada.

Com os melhores cumprimentos.
Urban Obras Portugal
Susana Campos
5 de setembro 2023
O ideal seria ligarem entre as 12h e as 14h para que possa atender. Obrigada
Urban Obras
5 de setembro 2023
Exma. Sra. Susana Campos,

Já passamos a informação ao Atelier em questão, irão contacta-la nesse período.

Com os melhores cumprimentos.
Urban Obras Portugal
Urban Obras
5 de setembro 2023
Exma. Sra. Susana Campos,

no seguimento da sua reclamação, vimos por este meio informar que já tivemos indicação do atelier em questão que já foi contactada.

Damos assim por concluída a sua reclamação, reiterando o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.

Até breve.
Urban Obras Portugal
Susana Campos
5 de setembro 2023
Obrigada pela rapidez na resposta e na resolução da situação. Aproveito para dizer que gostei muito do vosso atendimento e profissionalismo.
Urban Obras
6 de setembro 2023
Exma. Sra. Susana Campos,

Muito obrigado pela sua resposta, bem como a sua recomendação.

Até breve.
Urban Obras Portugal
Urban Obras
6 de novembro 2023
Obrigado pelo seu feedback.
Susana Campos
Susana Campos avaliou a marca
5 de setembro 2023

Muito rápidos na resolução da situação e preocupados com a satisfação do cliente. Recomendo sem dúvida. No meio de tantas empresas no mercado, esta é sem dúvida nenhuma uma das que mais credibilidade apresenta.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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