Urbanfit - Cancelamento da mensalidade

Boa tarde,

antes do verão contactei o ginásio a pedir o cancelamento da inscrição porque estava doente e não saberia quanto tempo tinha que manter repouso.
A pessoa que me atendeu disse que cancelaria por um mês a mensalidade, e eu pedi para cancelar e quanto estivesse melhor voltaria, como não existe contrato de fidelização foi-me informado que não haveria problema.

Só agora é que vi que me tem sido descontado os valores da mensalidade , eu reforcei várias vezes se não tinha que ir directamente fazer o cancelamento e disseram-me que não porque não existia fidelização.

como é possível deram-me uma informação e continuarem a cobrar.