Valor Best - Sinto-me burlada

Depois de ter pago a comissao exigida de 95,00 euros, recebi o contrato da VALOR BEST, TAREFA DECIMAL, LDA.
Enviei os documentos exigidos.
De repente, ja na recta final do processo, exigem mapa de responsabilidades do Banco de Portugal e IBAN certificado pelo meu Banco.
Em momento nenhum, conforme posso confirmar com emails e conversas telefonicas gravadas, tal me foi pedido.
Porque tenho que certificar um Iban, quando em todos os extratos bancarios tal esta expresso ???
Porque tenho que apresentar agora um documento que nunca me foi exigido ???
Quero meu dinheiro de volta ..... pois se tal nao acontecer, entrarei com uma acçao judicial.
Afinal tudo nao passa de publicidade enganosa e temos que denunciar !!!!!

Boa tarde,

Venho pela presente apresentar as minhas sinceras desculpas pelo mal entendido.
Quero salientar todo o apoio, respeito e carinho com que sempre fui tratada pela Sra Dona Tania Fernandes, na tentativa de resolver a minha situaçao, no que respeita ao credito por mim solicitado.
A ela, o meu muito obrigada!