Valor Finance - Crédito enganoso

Boa tarde Exma Senhora Silvana Pereira,

Desde já agradecemos a sua reclamação, à qual nos mereceu a devida atenção.
Para que não fiquem com duvidas relativamente a actuação da Valor Finance, vimos expor realmente o que se passou realmente com o seu processo. Pois nem tudo o que escreveu corresponde a realidade.
No passado dia 18 de Abril, preencheu um formulário na Internet no site da credito Capital, onde mencionou todos os seus dados, onde mencionou que era vigilante , efectiva há 7 anos na empresa e que tinha recibos de vencimento e IRS 2015, que relativamente a encargos com créditos tinha somente um encargo de 76€ mensais com um credito da Cetelem de 1000€. Não tinha encargos com habitação , pois vivia em casa de familiares.
O pedido foi analisado e mediante todos os dados que a senhora facultou, estava aceite, ficando condicionado a assinatura do contrato e validação da documentação.
No dia 20 /05 recebemos a sua documentação , encaminhamos-la para o nosso departamento de credito, para que fosse feita a validação da documentação, e após validação da documentação, verificaram que a senhora tinha mais créditos do que aquele que tinha mencionado, tinha um cartão de credito da Cetelem de 754€ e um cartão de credito da Oney de 178€, para alem disso, era fiadora de um credito habitação de 101900€ e nunca tinha mencionado, apresenta também a conta constantemente a negativo, e extractos mostram cobrança de juros devedores. No entanto, não desistimos do processo,e foram-lhe apresentadas alternativas, sendo uma delas a inclusão de um 2º titular para reforço da operação.
Enviou-nos os documentos do pai, documentos esse que foram enviados por fotografia, e que chegam até nós completamente ilegíveis, e como as entidades financeiras, não os aceitam dessa forma, voltamos a pedir, até que a senhora os enviasse correctamente, nunca foi má vontade nossa, mas são procedimentos exigidos pelas entidades, e que temos que cumprir.
Carregamos o seu processo juntamente com o pai numa financeira, para o valor inicialmente solicitado, e veio recusado, não havendo sequer possibilidade de reanalise.
Apesar de a senhora achar que o pai por ser funcionário publico, não ter muitos encargos, que é um bom 2º titular,as financeiras não o consideram.
Mais uma vez, não desistimos do processo, encaminhamos para outra entidade, nesta carregamos somente em nome do pai, e veio novamente recusado automaticamente com o motivo- cliente sem perfil.
Voltamos a carregar o processo,através do nosso parceiro noutra financeira, desta vez na Credibom, conseguimos aprovação para o valor de 5000€, enviamos contrato para a cliente e o pai assinarem, e como é um procedimento da financeira, as fotocopias do cartão de cidadão tem que ser fotocopias autenticadas, logo temos que as solicitar ao clientes.
A cliente nunca nos enviou a documentação conforme era exigida pela financeira, desde inicio que foram solicitados os3 ultimos recibos de vencimento, e como em qualquer entidade bancária ou financeira, os clientes são obrigados a comprovar rendimentos, nunca enviou os recentes, disse que só os tinha disponíveis em Agosto, porque a empresa estava de férias, estamos a falar de um processo feito em Abril, uma empresa está de férias 5 meses???? Muito Estranho...
Como não conseguia arranjar os recibos recentes, pediu que tentássemos fazer o pedido em nome do pai somente, voltamos a pedir reanalise a Credibom, e a decisão da financeira, foi que a aprovação mantinha-se nas condições iniciais e só assim seria possível. A partir desse momento informamos a cliente, e esta nunca mais nos respondeu aos emails ou as chamadas.
Só após ontem lhe termos enviado email, a questionar se era para avançar ou não com o processo, é que nos respondeu que já não pretendia avançar com o processo, e hoje, vem apresentar reclamação.
Reclamação esta sem qualquer fundamento, pois tratamos de todo o processo, em várias entidades, conseguimos aprovação final, o processo ficou pendente de financiamento,pois a cliente não enviou os recibos recentes que comprovassem o rendimento que disse que auferia. Demorou cinco meses a obter os recibos, e até ao momento nunca os rececionamos. O que nos leva a pensar, que se calhar já não trabalha na empresa, daí se ter recusado a enviar os recibos....
Quanto ao valor das despesas que pagou, o mesmo não será reembolsado, e face aos varias tentativas de concretização do seu pedido, até deveria ter pago mais....
Consideramos o seu processo arquivado. Quanto a fotocopia do cartão de cidadão, é punida por lei, desde que o cliente não saiba para que finalidade é que a estão a exigir, agora no seu caso, a senhora sabia muito bem para o que era, e é um documento exigido pela entidade financeira, e não por nós directamente. Convém se calhar informar-se melhor....

Solicitamos resolução e arquivamento desta reclamação

Cumprimentos
Maria Vieira