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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Escola Primária Lt 41
2660-045 Frielas - clientes@viadirectanet.pt
Via Directa - Entrega de encomenda dada como concluida mas não foi entregue
Resolvida
10/10
ELISABETE SANTOS apresentou a reclamação
22 de junho 2020
Exmos. Senhores
Fiz uma encomenda no site do clubefashion com o número de encomenda 3720366, com data prevista de entrega até 31 de Maio, podendo variar entre mais ou menos 2 dias.
NO dia 01 de Junho recebo e-mail do Clubefashion com informação da expedição da encomenda associada ao DOCUMENTO FRCF202063270, cujo parceiro de distribuição é a VIA DIRECTA.
Deixaram o link para poder seguir a encomenda e desde o dia 01 ao dia 05 de Junho estive o dia todo em casa.
Clicando no link para seguir o estado da encomenda por estar a estranhar a demora na entrega consta entrega concluida com sucesso no dia 03-06-2020.
No dia 03-06-2020, estive o dia todo em casa e não foi recebida qualquer encomenda.
Entro em contacto com a viadirecta via e-mail e dizem-me para eu ir ver à caixa de correio.
Na caixa de correio nunca constou qualquer documento para levantamento da encomenda e nem a encomenda caberia dentro da caixa de correio.
Desde essa data já enviei cerca de 7 e-mails para a via directa ( apoio.cliente@viadirectanet.pt) a pedir explicações porque NUNCA atendem o telefone 21 811 28 10.
Estamos a dia 22 de Junho e aguardo ainda uma resposta.
Fiz uma encomenda no site do clubefashion com o número de encomenda 3720366, com data prevista de entrega até 31 de Maio, podendo variar entre mais ou menos 2 dias.
NO dia 01 de Junho recebo e-mail do Clubefashion com informação da expedição da encomenda associada ao DOCUMENTO FRCF202063270, cujo parceiro de distribuição é a VIA DIRECTA.
Deixaram o link para poder seguir a encomenda e desde o dia 01 ao dia 05 de Junho estive o dia todo em casa.
Clicando no link para seguir o estado da encomenda por estar a estranhar a demora na entrega consta entrega concluida com sucesso no dia 03-06-2020.
No dia 03-06-2020, estive o dia todo em casa e não foi recebida qualquer encomenda.
Entro em contacto com a viadirecta via e-mail e dizem-me para eu ir ver à caixa de correio.
Na caixa de correio nunca constou qualquer documento para levantamento da encomenda e nem a encomenda caberia dentro da caixa de correio.
Desde essa data já enviei cerca de 7 e-mails para a via directa ( apoio.cliente@viadirectanet.pt) a pedir explicações porque NUNCA atendem o telefone 21 811 28 10.
Estamos a dia 22 de Junho e aguardo ainda uma resposta.
Data de ocorrência: 22 de junho 2020
23 de junho 2020
Boa tarde Sr.(a) Elisabete Santos,
Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.
Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.
Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
25 de junho 2020
Boa tarde Sr.(a) Elisabete Santos,
Considerámos o extravio deste envio junto da Clubefashion, e solicitámos uma nova expedição.
Voltaremos ao contacto logo que possível.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Considerámos o extravio deste envio junto da Clubefashion, e solicitámos uma nova expedição.
Voltaremos ao contacto logo que possível.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
ELISABETE SANTOS avaliou a marca
26 de abril 2023
boa
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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