Performance da Marca

80.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

97,1%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

26,4%

Taxa de Retenção de Clientes

18,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 80.2

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 38.1

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Escola Primária Lt 41
2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

ViaDireta - Descumprimento de prazo e informações falsas

Felipe Maria apresentou a reclamação

2 de maio 2024

Desde o dia 26, aguardo uma encomenda cujo prazo de entrega era de dois dias. Para além do não cumprimento dos prazos estipulados, a empresa inclui informações falsas no rastreamento, tais como supostas tentativas de entrega inexistentes ou um agendamento solicitado pelo cliente, igualmente falso. Adicionalmente, não atendem chamadas telefónicas nem respondem a emails.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 26 de abril 2024

ViaDireta

2 de maio 2024

Bom dia Sr(a) Felipe Soares Maria

Vamos proceder a uma análise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

ViaDireta

3 de maio 2024

Sr(a) Felipe Soares Maria

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador