ViaDireta - Encomenda atrasada

O meu telemóvel está avariado e desliga-se sozinho, motivo pelo qual troquei o mesmo pelos pontos meos e para isso contactei a própria MEO que referiu ir atribuir a sua distribuição a uma empresa que iria entregar a encomenda em 2 ou 3 dias úteis. Fui seguindo a encomenda online através do site e recebi a indicação que a mesma seria entregue no dia 22/04/2024. Tendo conhecimento desta informação estive permanentemente contactável pelo telemóvel para receber o contacto do estafeta (que me foi referido que iria acontecer). Para meu espanto ao final do dia vou ao site e verifico que colocaram que eu estaria "incontactável" e ausente. Esta informação não corrresponde à verdade, não recebi um único telefonema, estive sempre presente na morada indicada e tenho diversas testemunhas disso. Tentei contactar a empresa no próprio dia diversas vezes sem sucesso, enviei e-mail para a empresa ao qual não obtive resposta e expus uma reclamação junto dos serviços da MEO.

No dia seguinte recebo uma mensagem da Viadireta a informar que deveria contactar novamente para reagendar a entrega. Contactei por diversas vezes (mais de 30 minutos) e ninguém atedeu.
Numa das vezes em que o meu telemóvel se desligou sozinho (porque preciso do novo que encomendei!!!!!), quando o liguei novamente recebi mensagem a informar que a Viadireta me tinha tentado contactar. Após receber a mensagem apressei-me e estive durante a tarde a contactar com a empresa, bem como a restante semana até ao dia de hoje, sem que niguém me atendesse. É impossível reagendar a entrega da encomenda se não atendem e se mentem em relação ao facto da mesma não ter sido entregue.