ViaDireta - Encomenda não entregue, sem serviço ao consumidor

Tenho uma encomenda que deveria ser entregue dia 24/4 entre as 9h e as 13h, no entanto tal não aconteceu. Entrei em contacto com o vendedor (Vodafone) que tentou comunicar em vão com a Via Direta (segundo os mesmos por via telefónica e email), sendo que eu mesma enviei email e tentei ligar, mas sem qualquer resposta. No final do dia há atualização da página a dizer que o cliente não estava em casa e impossível de contactar, mentira.
Gostaria de saber se esta empresa sabe onde se encontra efetivamente a minha encomenda, se alguma vez vai ser realmente entregue e se têm algum tipo de apoio ao cliente real?