Performance da Marca

80.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

97,1%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

26,4%

Taxa de Retenção de Clientes

18,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 80.2

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 38.1

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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ViaDireta - Incompetência

Lara Fernandes apresentou a reclamação

29 de abril 2024

Fiz uma encomenda através do site Douglas no dia 18/04/2024, no dia 19/04/2024 recebi um e-mail da empresa Douglas a comunicar que a encomenda tinha sido expedida e que a iria receber após 2/3 dias úteis por parte da transportadora VIA DIRETA. Até hoje nunca mais vi a encomenda. Já liguei mais de 15 vezes para a via direta e nunca atendem, ficamos sempre em lista de espera! Nem a empresa Douglas dá resposta á situação muitos menos a via direta dá uma resposta para esta situação. Última vez que mando vir alguma coisa de um site como a Douglas ou qualquer outro que tenha a transportadora via direta. Péssimos profissionais e incompetentes, aconselho a todos que não usem este tipo de empresa para receber as vossas encomendas em casa.

Data de ocorrência: 29 de abril 2024

ViaDireta

29 de abril 2024

Bom dia Sr(a) Lara Fernandes

Vamos proceder a uma análise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

ViaDireta

9 de maio 2024

Sr(a) Lara Fernandes

Informamos que a encomenda DG349080 encontra-se extraviada. Já reportámos ao remetente e solicitámos o envio de uma nova encomenda.

Lamentamos, mais uma vez, pelo transtorno causado pela situação.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador