Via Verde - Alteração débito direto - via verde eletric

Boa tarde,
muito simples, tenho um pagamento da viaverde eletric de cerca de 3,46€, à cerca de 8 meses, que quando vai para o banco dá rejeitado. Acontece que não tenho nenhum problema no banco e confesso que não consigo perceber onde está esse débito ativo. De forma a conseguir resolver, liguei para a linha de apoio a cliente, que depois de várias tentativas ( com assistentes virtuais é de deixar uma pessoa com nos nervos em franja) consegui falar com uma assistência verdadeira, que me disse que não conseguia alterar o débito direto, nem gerar uma solução para o pagamento desta dívida. Numa segunda tentativa no site da via verde, na colocação de uma nova referencia, para posteriormente assinar e ser aprovada, dá sempre " erro, por favor tente mais tarde". agradeço ajuda neste ponto obrigado