Viagogo - Débito na conta indevido

No dia 29/03/2024 tentei comprar 2 bilhetes para o concerto Bryan Adams no site da Viagogo.

Após entrar no site dispunha de 10 minutos para fazer essa compra, coloquei os dados do meu cartão de crédito, mas não cheguei a concluir nem a confirmar a compra porque entretanto o tempo tinha esgotado.

No site surgiu uma mensagem a informar que tinha esgotado o tempo e teria de fazer uma nova compra se assim o pretendesse.

Acontece que, o valor dos bilhetes saiu da minha conta mesmo sem a autorização, visto que, foi enviada uma mensagem do meu banco para confirmar essa transação e eu não a autorizei.

Ou seja, debitaram o valor e não forneceram os bilhetes.

Contactei a Viagogo por telefone mas informaram que não conseguem devolver o valor, que a única solução é vender novamente os bilhetes que não recebi ???

Vou aguardar uma resposta e o reembolso do valor, espero que esta entidade tenha integridade suficiente para me resolver a situação pois caso contrário terei de fazer uma queixa por burla ao meu banco e às autoridades competentes.