Vinted - Resolução não equitativa

Vendi uma câmara fotográfica em que antes de enviar filmei a mesma a demostrar que estava a funcionar.
Entretanto a pessoa que comprou diz que a mesma não funciona.
Após várias tentativas de explicar que a câmara estava ok antes de enviar, a Vinted definiu que o item deveria ser devolvido sem qualquer tipo de indenização.
Não aceito, pois enviei algo que estava a funcionar bem e vai-me ser devolvido algo que não está a funcionar.
Tem de ter uma solução equitativa e equilibrada, sendo que a culpa não foi minha de o item não estar a funcionar.