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Vitorinos Seguros - Reclamação assistência em viagem
Resolvida
10/10
Ricardo Cartaxo apresentou a reclamação
4 de outubro 2023
Bom dia,
Serve o presente email para apresentar reclamação e pedido de compensação face à forma como a assistência em viagem que solicitei, e que se encontra incluída nas condições do meu seguro, decorreu no passado dia 02 de Outubro de 2023.
No passado dia 02 de Outubro a minha viatura avariou e contactei a assistência em viagem às 14:27 através do número que consta na carta verde 213 863 322.
Entre confusões relacionadas com a apólice entre a Tranquilidade e o Mediador (Vitorinos Seguros), uma vez que a minha viatura foi removida da minha apólice sem qualquer indicação ou envolvimento da minha parte, e o atraso na chegada do reboque estive mais de 5 horas à espera de assistência, uma vez que a viatura apenas foi rebocada às 19h45 do mesmo dia.
Neste sentido apresento a presente reclamação e pedido de compensação / indemnização pelo tempo de espera e por toda a quantidade de contactos que tive de fazer durante as mais de 5 horas para resolver a situação, da qual não tenho responsabilidade nenhuma, uma vez que sempre cumpri com as obrigações que me foram exigidas.
A presente comunicação será enviada para a Tranquilidade Seguros, Vitorino Seguros e Portal da Queixa.
Obrigado,
Ricardo Cartaxo
Serve o presente email para apresentar reclamação e pedido de compensação face à forma como a assistência em viagem que solicitei, e que se encontra incluída nas condições do meu seguro, decorreu no passado dia 02 de Outubro de 2023.
No passado dia 02 de Outubro a minha viatura avariou e contactei a assistência em viagem às 14:27 através do número que consta na carta verde 213 863 322.
Entre confusões relacionadas com a apólice entre a Tranquilidade e o Mediador (Vitorinos Seguros), uma vez que a minha viatura foi removida da minha apólice sem qualquer indicação ou envolvimento da minha parte, e o atraso na chegada do reboque estive mais de 5 horas à espera de assistência, uma vez que a viatura apenas foi rebocada às 19h45 do mesmo dia.
Neste sentido apresento a presente reclamação e pedido de compensação / indemnização pelo tempo de espera e por toda a quantidade de contactos que tive de fazer durante as mais de 5 horas para resolver a situação, da qual não tenho responsabilidade nenhuma, uma vez que sempre cumpri com as obrigações que me foram exigidas.
A presente comunicação será enviada para a Tranquilidade Seguros, Vitorino Seguros e Portal da Queixa.
Obrigado,
Ricardo Cartaxo
Data de ocorrência: 2 de outubro 2023
6 de outubro 2023
Bom dia,
Antes de mais permita-me lamentar o transtorno a que esteve sujeito.
Infelizmente e devido a uma falha nossa o serviço não se encontrava disponível na apólice, e apesar de ter sido detetada logo no momento e de ter sido solicitado no imediato a correção, causou transtorno com o prestador de serviço e o respetivo atraso na prestação do mesmo.
Apesar de não ser comum, infelizmente também falhamos e quando isso acontece só nos resta reconhecer o erro, pedir desculpa, resolvê-lo e procurar a melhor forma de compensação do transtorno ao cliente.
Relativamente ao reconhecimento do erro, o mesmo é claro, foi uma falha nossa, pelo que deixo as desculpas em nome dos colegas e dos Vitorinos, relativamente à resolução a mesma apesar de ter originado transtorno, já se encontra regularizada pelo que resta apenas a parte da compensação.
No ponto da compensação existem transtornos que não são possíveis de compensar e acredito que este será um deles pelo que o valor que nos propomos atribuir é um valor simbólico de reconhecimento do erro.
Reitero o nosso pedido de desculpas, certo de que continuará a confiar nos nossos serviços, fico à disposição para os esclarecimentos que entender necessários
Antes de mais permita-me lamentar o transtorno a que esteve sujeito.
Infelizmente e devido a uma falha nossa o serviço não se encontrava disponível na apólice, e apesar de ter sido detetada logo no momento e de ter sido solicitado no imediato a correção, causou transtorno com o prestador de serviço e o respetivo atraso na prestação do mesmo.
Apesar de não ser comum, infelizmente também falhamos e quando isso acontece só nos resta reconhecer o erro, pedir desculpa, resolvê-lo e procurar a melhor forma de compensação do transtorno ao cliente.
Relativamente ao reconhecimento do erro, o mesmo é claro, foi uma falha nossa, pelo que deixo as desculpas em nome dos colegas e dos Vitorinos, relativamente à resolução a mesma apesar de ter originado transtorno, já se encontra regularizada pelo que resta apenas a parte da compensação.
No ponto da compensação existem transtornos que não são possíveis de compensar e acredito que este será um deles pelo que o valor que nos propomos atribuir é um valor simbólico de reconhecimento do erro.
Reitero o nosso pedido de desculpas, certo de que continuará a confiar nos nossos serviços, fico à disposição para os esclarecimentos que entender necessários
Ricardo Cartaxo avaliou a marca
6 de outubro 2023
Cometeram um erro, no entanto fizeram de td para o resolver e compensar o cliente
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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