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Lagoas Park, Edificio 14 - 4º
2740-262 Porto Salvo, Portugal
Volvo - Apoio do motor_volvo
Resolvida
1/10
Marco Gonçalves apresentou a reclamação
13 de março 2024
Venho por este meio manifestar o meu desagrado e descontentamento com a marca VOLVO e relatar o sucedido.
Adquiri uma viatura Volvo V60 em Agosto 2021, através do programa Volvo Select em Coimbra, Ascendum, agora Litocar, com garantia até Agosto de 2023.
Manifestei o meu desagrado junto do concessionário, após a compra, para um barulho que se ouvia dentro do habitáculo, tendo sido identificado uma anomalia no apoio do motor.
O apoio do Motor foi substituído, não uma, mas duas vezes ao longo do tempo, na Autosueco de V.N Gaia, ao abrigo da garantia (Cargarantie), porque o barulho desaparecia após a substituição do apoio, mas voltava a manifestar-se passado algum tempo.
Em julho de 2023 voltei à AutoSueco de V. N Gaia para informar que o barulho, já era audível novamente e que não compreendia como é que o problema persistia. Desta vez a resposta foi uma surpresa. O problema era novamente do apoio do motor, mas desta vez a "Cargarantie" não assumia a substituição. Reforço que o carro ainda estava dentro da Garantia.
Fiz uma reclamação à VOLVO no dia 13.07.2023, porque não compreendia como é que a "Cargarantie" se recusava a assumir a substituição do apoio do motor, se o carro ainda estava dentro da garantia, mas a resposta foi:
09.08.2023
"Com referência ao assunto apresentado, cumpre-nos informar que a presente intervenção não poderá ser assumida pelo fabricante ao abrigo da garantia de peça, uma vez que a mesma não apresenta qualquer indício de um possível defeito de fabrico, estando a presente incidência relacionada com o desgaste por uso, situação alheia à qualidade do nosso produto."
A viatura é utilizada normalmente de casa-trabalho, como é que pode ser um desgaste de uso, se nunca tive de mudar apoios de motor noutras viaturas? Inclusive tenho outros Volvos e nunca tal se sucedeu? Solicito o vosso apoio para a resolução do problema.
Adquiri uma viatura Volvo V60 em Agosto 2021, através do programa Volvo Select em Coimbra, Ascendum, agora Litocar, com garantia até Agosto de 2023.
Manifestei o meu desagrado junto do concessionário, após a compra, para um barulho que se ouvia dentro do habitáculo, tendo sido identificado uma anomalia no apoio do motor.
O apoio do Motor foi substituído, não uma, mas duas vezes ao longo do tempo, na Autosueco de V.N Gaia, ao abrigo da garantia (Cargarantie), porque o barulho desaparecia após a substituição do apoio, mas voltava a manifestar-se passado algum tempo.
Em julho de 2023 voltei à AutoSueco de V. N Gaia para informar que o barulho, já era audível novamente e que não compreendia como é que o problema persistia. Desta vez a resposta foi uma surpresa. O problema era novamente do apoio do motor, mas desta vez a "Cargarantie" não assumia a substituição. Reforço que o carro ainda estava dentro da Garantia.
Fiz uma reclamação à VOLVO no dia 13.07.2023, porque não compreendia como é que a "Cargarantie" se recusava a assumir a substituição do apoio do motor, se o carro ainda estava dentro da garantia, mas a resposta foi:
09.08.2023
"Com referência ao assunto apresentado, cumpre-nos informar que a presente intervenção não poderá ser assumida pelo fabricante ao abrigo da garantia de peça, uma vez que a mesma não apresenta qualquer indício de um possível defeito de fabrico, estando a presente incidência relacionada com o desgaste por uso, situação alheia à qualidade do nosso produto."
A viatura é utilizada normalmente de casa-trabalho, como é que pode ser um desgaste de uso, se nunca tive de mudar apoios de motor noutras viaturas? Inclusive tenho outros Volvos e nunca tal se sucedeu? Solicito o vosso apoio para a resolução do problema.
Data de ocorrência: 13 de julho 2023
13 de março 2024
Caro.(a) Sr.(a), Marco António da Silva Gonçalves.
Confirmamos a receção da sua reclamação, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
Confirmamos a receção da sua reclamação, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
14 de março 2024
Caro Marco António da Silva Gonçalves,
Voltamos ao seu contacto, na sequência do processo em apreço, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, e não obstante lamentarmos a insatisfação manifestada, reiteramos o conteúdo da resposta que lhe foi remetida a 09 de agosto de 2023, pelo Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, ao qual não temos qualquer outra informação adicional a acrescentar.
Encerramos, desta forma, a reclamação no presente Portal, permanecendo, contudo, ao seu inteiro dispor através do nosso Apoio a Clientes.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
Voltamos ao seu contacto, na sequência do processo em apreço, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, e não obstante lamentarmos a insatisfação manifestada, reiteramos o conteúdo da resposta que lhe foi remetida a 09 de agosto de 2023, pelo Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, ao qual não temos qualquer outra informação adicional a acrescentar.
Encerramos, desta forma, a reclamação no presente Portal, permanecendo, contudo, ao seu inteiro dispor através do nosso Apoio a Clientes.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
14 de março 2024
Mediante resposta da marca, acho lamentável a forma como se refugiam, perante um problema que me é alheio. O aumento das vibrações e ruídos dentro do habitáculo, em marcha lenta, começava-se a sentir decorridos 3 meses (sensivelmente) após a substituição dos apoios do motor. Em condições normais, os apoios do motor podem durar muitos anos sem ser necessário a sua substituição. Neste caso em concreto, a VOLVO não consegue justificar porque é que os apoios do motor tiveram um desgaste tão rápido e anormal. É mais fácil remeterem o problema para o utilizador, do que assumirem um defeito do próprio carro, na linha de produção e montagem do motor, que provoca esse desgaste. Reitero que o carro estava dentro da garantia, não havendo justificação nenhuma da marca para não assumir novamente a substituição do apoio do motor.
14 de março 2024
Caro Marco António da Silva Gonçalves,
Não obstante lamentarmos, uma vez mais, a insatisfação manifestada, reiteramos não ter outra informação adicional a acrescentar àquela que lhe foi transmitida pelo nosso Apoio a Clientes.
Permanecemos ao seu inteiro dispor para analisar qualquer outro assunto que, de futuro, entenda pertinente trazer ao nosso conhecimento, através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, sendo este efetivamente o canal mais indicado para tratamento das exposições ou pedidos que os nossos Clientes entendem endereçar-nos.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
Não obstante lamentarmos, uma vez mais, a insatisfação manifestada, reiteramos não ter outra informação adicional a acrescentar àquela que lhe foi transmitida pelo nosso Apoio a Clientes.
Permanecemos ao seu inteiro dispor para analisar qualquer outro assunto que, de futuro, entenda pertinente trazer ao nosso conhecimento, através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, sendo este efetivamente o canal mais indicado para tratamento das exposições ou pedidos que os nossos Clientes entendem endereçar-nos.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
Marco Gonçalves avaliou a marca
14 de março 2024
Mediante resposta da marca, acho lamentável a forma como se refugiam, perante um problema que me é alheio. O aumento das vibrações e ruídos dentro do habitáculo, em marcha lenta, começava-se a sentir decorridos 3 meses (sensivelmente) após a substituição dos apoios do motor. Em condições normais, os apoios do motor podem durar muitos anos sem ser necessário a sua substituição. Neste caso em concreto, a VOLVO não consegue justificar porque é que os apoios do motor tiveram um desgaste tão rápido e anormal. É mais fácil remeterem o problema para o utilizador, do que assumirem um defeito do próprio carro, na linha de produção e montagem do motor, que provoca esse desgaste. Reitero que o carro estava dentro da garantia, não havendo justificação nenhuma da marca para não assumir novamente a substituição do apoio do motor.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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