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Volvo Car Portugal, S.A
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Lagoas Park, Edificio 14 - 4º
2740-262 Porto Salvo, Portugal
Volvo - Bateria
Resolvida
10/10
Maria Fernandes apresentou a reclamação
24 de março 2022
O veiculo comprado em Outubro de 2020 encontra-se dentro da garantia, a bateria deixou de funcionar, não me colocaram gratuitamente uma, obrigando-me a pagar, alegaram que o veiculo esteve parado alguns dias, justificação sem nexo, pois tenho mais veículos e não tão recentes encontram-se parados durante meses e não é por isso que a bateria se estraga, mas quando comprei de vez em quando já assinalizava baterá fraca, sendo que o vendedor foi avisado, ao qual disse que quando fosse fazer a revisão era trocada gratuitamente uma vez que se encontrava dentro da garantia.
Data de ocorrência: 24 de março 2022
24 de março 2022
Bom dia Maria.
Agradecemos a exposição da sua questão. Vamos analisar a mesma e daremos feedback nos próximos dias.
Precisamos por favor que nos indique a matrícula do mesmo, preenchendo os dados adicionais da reclamação.
Se precisar de algum esclarecimento adicional da nossa parte, por favor não hesite.
Muito obrigado.
Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
Agradecemos a exposição da sua questão. Vamos analisar a mesma e daremos feedback nos próximos dias.
Precisamos por favor que nos indique a matrícula do mesmo, preenchendo os dados adicionais da reclamação.
Se precisar de algum esclarecimento adicional da nossa parte, por favor não hesite.
Muito obrigado.
Equipa Volvo
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A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
25 de março 2022
Olá Maria José. Continuamos a aguardar uma sua resposta. Obrigado.
Equipa Volvo
Equipa Volvo
28 de março 2022
Bom dia.
Foi possível localizar os seus dados, após uma investigação com o concessionário.
Após investigar a situação, decidimos internamente, e em caráter de boa vontade, assumir este valor nós próprios, pelo que demos instruções ao nosso concessionário para a contactarem no sentido de devolver o valor já pago. Será contactada pelos mesmos, nos próximos dias.
Efetivamente em termos de garantia é necessário que periodicamente se coloque o motor a trabalhar, de forma a assumir que a bateria não descarrega completamente.
Estamos ao seu inteiro dispor em caso de necessidades adicionais e novamente, agradecemos o seu contacto. Vamos encerrar esta reclamação, mas se não for contactada no prazo de uma semana por favor diga-nos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Volvo
Foi possível localizar os seus dados, após uma investigação com o concessionário.
Após investigar a situação, decidimos internamente, e em caráter de boa vontade, assumir este valor nós próprios, pelo que demos instruções ao nosso concessionário para a contactarem no sentido de devolver o valor já pago. Será contactada pelos mesmos, nos próximos dias.
Efetivamente em termos de garantia é necessário que periodicamente se coloque o motor a trabalhar, de forma a assumir que a bateria não descarrega completamente.
Estamos ao seu inteiro dispor em caso de necessidades adicionais e novamente, agradecemos o seu contacto. Vamos encerrar esta reclamação, mas se não for contactada no prazo de uma semana por favor diga-nos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Volvo
Maria Fernandes avaliou a marca
28 de março 2022
A marca em si é excelente, o problema é saber quem é que afinal se queria pôr de parte em relação à garantia, se a marca ou o representante da mesma.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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