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Lagoas Park, Edificio 14 - 4º
2740-262 Porto Salvo, Portugal
Volvo - Consumo de óleo - volvo v40 r-design d2
Resolvida
5/10
João Cura apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2024
Tenho um Volvo V40 2.0 D2 R-Design de Janeiro de 2016 (06-QT-90), atualmente com 184.421Km.
Fiz toda a assistência na Oficina – Feirauto em Aveiro. Nas primeiras revisões estava tudo normal. A partir do 4º/5º ano o carro começou a pedir, esporadicamente, para que fosse acrescentado 0,5 litros de óleo, o que aconteceu uma a duas vezes entre revisões (+- 25.000km).
Questionei na oficina, que me informaram que era uma situação normal, o carro consumir algum óleo. Achei estranho porque nunca me tinha acontecido com nenhum outro carro, inclusivamente com o anterior Volvo V50 que tive durante cerca de 10 anos.
A frequência com que o carro foi apresentando a informação que necessitava de acrescentar óleo foi aumentando progressivamente, ultrapassando os valores de referência que a oficina me foi dando para esta situação.
Desde a última revisão (Oficina Feirauto) e percorridos 10.500km já tive de acrescentar 6,5 litros de óleo (Castrol EDGE 0W20), o que dá em média 0,5l a cada 800km percorridos.
Após alguma insistência na oficina, foi feito um diagnóstico ao carro cujo orçamento remeto em anexo, indicando-me que seria necessário substituir o Bloco do Motor, o que significa uma intervenção de cerca de 8.000€.
Após alguma pesquisa na internet, apercebo-me que este problema com este modelo, específico de viatura, nomeadamente em alguns anos de fabrico (os quais inclui o meu carro), este problema é muito frequente o que aumenta a minha estranheza.
Sendo a Volvo, uma marca de referência e extremamente fiável, é lamentável que um problema recorrente deste tipo em centenas de viaturas seja imputado aos proprietários em carros preparados para fazer centenas de milhares de km. Acrescento o facto importante de que as revisões anuais foram todas realizadas na marca usando o óleo indicado.
Face ao exposto, considero que este problema deve ser imputado à Volvo, uma vez que indicia claramente ser um problema de fabrico que afeta várias viaturas do mesmo modelo/ano de fabrico.
Fiz toda a assistência na Oficina – Feirauto em Aveiro. Nas primeiras revisões estava tudo normal. A partir do 4º/5º ano o carro começou a pedir, esporadicamente, para que fosse acrescentado 0,5 litros de óleo, o que aconteceu uma a duas vezes entre revisões (+- 25.000km).
Questionei na oficina, que me informaram que era uma situação normal, o carro consumir algum óleo. Achei estranho porque nunca me tinha acontecido com nenhum outro carro, inclusivamente com o anterior Volvo V50 que tive durante cerca de 10 anos.
A frequência com que o carro foi apresentando a informação que necessitava de acrescentar óleo foi aumentando progressivamente, ultrapassando os valores de referência que a oficina me foi dando para esta situação.
Desde a última revisão (Oficina Feirauto) e percorridos 10.500km já tive de acrescentar 6,5 litros de óleo (Castrol EDGE 0W20), o que dá em média 0,5l a cada 800km percorridos.
Após alguma insistência na oficina, foi feito um diagnóstico ao carro cujo orçamento remeto em anexo, indicando-me que seria necessário substituir o Bloco do Motor, o que significa uma intervenção de cerca de 8.000€.
Após alguma pesquisa na internet, apercebo-me que este problema com este modelo, específico de viatura, nomeadamente em alguns anos de fabrico (os quais inclui o meu carro), este problema é muito frequente o que aumenta a minha estranheza.
Sendo a Volvo, uma marca de referência e extremamente fiável, é lamentável que um problema recorrente deste tipo em centenas de viaturas seja imputado aos proprietários em carros preparados para fazer centenas de milhares de km. Acrescento o facto importante de que as revisões anuais foram todas realizadas na marca usando o óleo indicado.
Face ao exposto, considero que este problema deve ser imputado à Volvo, uma vez que indicia claramente ser um problema de fabrico que afeta várias viaturas do mesmo modelo/ano de fabrico.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2024
18 de fevereiro 2024
Caro.(a) Sr.(a), João José Ançã Almeida Cura.
Confirmamos a receção da sua reclamação, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
Confirmamos a receção da sua reclamação, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
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27 de fevereiro 2024
Caro João José Ançã Almeida Cura,
Voltamos ao seu contacto na sequência do processo em apreço, o qual foi alvo de análise junto do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal.
No seguimento do mesmo, e numa nota prévia, permita-nos esclarecer que a Volvo Car Portugal não presta o serviço de assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade prosseguida pela Rede Oficinas Autorizadas Volvo, pelo que se torna necessário obter os necessários esclarecimentos junto das Concessões intervenientes nos processos e exposições que os nossos Clientes entendem remeter-nos.
Neste sentido, e após a necessária análise junto da Concessão interveniente, obtivemos conhecimento da informação que lhe terá sido transmitida pela Concessão e pelo nosso Apoio a Clientes, cujo conteúdo reiteramos, devendo o restante processo ser efetivamente agilizado com a Concessão em causa.
Encerramos, assim, a reclamação neste Portal, permanecendo, contudo, ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal para qualquer outro assunto que entenda pertinente trazer ao nosso conhecimento.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
Voltamos ao seu contacto na sequência do processo em apreço, o qual foi alvo de análise junto do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal.
No seguimento do mesmo, e numa nota prévia, permita-nos esclarecer que a Volvo Car Portugal não presta o serviço de assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade prosseguida pela Rede Oficinas Autorizadas Volvo, pelo que se torna necessário obter os necessários esclarecimentos junto das Concessões intervenientes nos processos e exposições que os nossos Clientes entendem remeter-nos.
Neste sentido, e após a necessária análise junto da Concessão interveniente, obtivemos conhecimento da informação que lhe terá sido transmitida pela Concessão e pelo nosso Apoio a Clientes, cujo conteúdo reiteramos, devendo o restante processo ser efetivamente agilizado com a Concessão em causa.
Encerramos, assim, a reclamação neste Portal, permanecendo, contudo, ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal para qualquer outro assunto que entenda pertinente trazer ao nosso conhecimento.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
João Cura avaliou a marca
28 de fevereiro 2024
Não acho que a marca tenha dado o tratamento adequado a este problema
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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